Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El objetivo es garantizar una experiencia de compra clara y conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.

Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado original, sin uso y sin daños
• Ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios incluidos
• Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución
• Ser devuelto utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, permitiendo al cliente realizar el envío de manera directa tras la recepción.

Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones no será elegible para reembolso.

2. Ausencia de sustitución directa

Para optimizar la gestión logística, no se ofrece servicio de cambio de productos.

Si el cliente desea un artículo diferente o una variante alternativa, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso.

3. Cancelación del pedido

Los pedidos que aún no han sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación.

Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme al presente procedimiento de devolución.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud
• Esperar la confirmación con las instrucciones correspondientes
• Preparar el paquete y devolver el artículo utilizando la etiqueta de devolución incluida en el envío original

El equipo acompaña al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara y eficiente.

5. Gastos de devolución

Los costes de devolución se aplican según la causa:

• Si la devolución se debe a un producto defectuoso o dañado durante el transporte, los costes serán asumidos por la tienda
• Si la devolución se debe a motivos personales (como preferencias, talla o modelo), los costes serán asumidos por el cliente

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para mayor seguridad.

6. Verificación y plazo de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se realizará una verificación para confirmar su estado.

Si el producto cumple con las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo final dependerá de la entidad financiera correspondiente.

7. Limitaciones y casos específicos

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007
• Artículos usados, dañados o incompletos
• Artículos devueltos fuera del plazo establecido de 30 días

Si la devolución no cumple los criterios indicados, el cliente será informado y el artículo podrá ser reenviado a su cargo.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: getstarted@homimybase.com
Teléfono: +81 (709) 463 99 27
Dirección: TSŪKOGA 1-3-17-203, DAZAIFU-SHI, FUKUOKA 818-0104, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Área de servicio: España

Nos comprometemos a garantizar un proceso transparente, equitativo y conforme a la normativa vigente en España.